Obchodní podmínky internetové
aplikace a portálu
ReservoEats.cz
1. Základní informace
1.1. Kdo jsme?
Obchodní firma: Reservo.cz s.r.o.
Sídlo: Vítězslava Nováka 425, 539 73 Skuteč
IČO: 07672209
DIČ: CZ07672209
Zápis v obchodním rejstříku:
u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 42845
Kontakt:
info@reservo.cz, telefon: +420 735 052 441, nebo náš kontaktní formulář na webu
(dále též jako „Reservo Eats“, „společnost Reservo“, případně „my“)
1.2. Definice
Duševním vlastnictvím se rozumí veškerá autorská práva a práva související, práva průmyslového
vlastnictví (zejména vynálezy, užitné vzory, průmyslové vzory, ochranné známky), obchodní
tajemství, know-how, doménová jména, obchodní jména apod.
Objednávkou se rozumí objednávka Produktu od Restaurace, která je učiněna prostřednictvím
Portálu
Obchodními podmínkami nebo OP se rozumí tyto Obchodní podmínky internetové aplikace a
portálu ReservoEats.cz
Portálem se rozumí internetová aplikace a s ní související portál https://www.reservoeats.cz
Produktem se rozumí zejména hotová jídla a jiné pokrmy, nápoje a další zboží nabízené
Restauracemi prostřednictvím Portálu
Restaurací se rozumí restaurace nebo podobné provozovny
Zákazníkem nebo Vámi se rozumí fyzická osoba využívající Portál
1.3. Co děláme?
1.3.1. Reservo Eats provozuje Portál. Portál je online místem spojujícím Restaurace a jejich
Zákazníky. Restaurace si od Reservo Eats pronajímají rozhraní Portálu za účelem inzerce a
prodeje svých Produktů. Zákazníkům je umožněno si za dále uvedených podmínek
objednávat Produkty.
1.4. K čemu slouží tyto Obchodní podmínky?
1.4.1. Obchodní podmínky určují pravidla pro používání Portálu. Nákupem Produktů uzavíráte
kupní smlouvu s Restaurací, jejíž obsah se rovněž řídí těmito Obchodními podmínkami.
Uvedené neplatí, zvolíte-li jako platební metodu bezhotovostní on-line platbu
prostřednictvím platební karty postupem dle 7.1.2.b OP. V takovém případě uzavíráte kupní
smlouvu přímo se společností Reservo.cz s.r.o. a taková kupní smlouva se vedle částí I a III
těchto OP rovněž řídí částí II těchto OP.
1.5. Založení uživatelského účtu
1.5.1. Abyste mohli využívat služeb Portálu, musíte si založit uživatelský účet. Založení účtu je
možné prostřednictvím:
a. Vašeho účtu na sociální síti Facebook, nebo Vašeho účtu na Google či Apple, nebo
b. registrace.
1.5.2. Při registraci uživatelského účtu budete požádáni o poskytnutí Vaší platné e-mailové
adresy, čísla mobilního telefonu a vytvoření hesla.
1.5.3. Při založení účtu některým ze způsobů dle bodu 1.5.1. písm. a. OP budete požádáni o
poskytnutí Vašeho čísla mobilního telefonu (není-li číslo mobilního telefonu již uvedeno
např. v rámci Vašeho účtu na sociální síti Facebook).
1.5.4. Bližší informace ohledně druhu, rozsahu a účelu zpracovávaných osobních údajů naleznete
v příslušných pravidlech ochrany osobních údajů (dále jen „
Pravidla ochrany osobních
údajů
“). K tomu viz čl. 11 OP.
1.6. Souhlas s Obchodními podmínkami
1.6.1. Souhlas s Obchodními podmínkami potvrdíte při založení uživatelského účtu (kliknutím na
příslušné tlačítko). Bez souhlasu s Obchodními podmínkami nebude možné dokončení
založení uživatelského účtu. Souhlas s Obchodními podmínkami potvrdíte rovněž vždy při
dokončení jakékoliv objednávky učiněné prostřednictvím Portálu.
1.6.2. Udělením souhlasu s Obchodními podmínkami prohlašujete, že jste si tyto podmínky
důkladně přečetli a s jejich obsahem souhlasíte.
1.6.3. Obchodní podmínky se pro Vás stávají závaznými okamžikem udělení souhlasu.
2. Podmínky používání Portálu
2.1.1. Portál může používat osoba starší 18 let. Osoby mladší 18 let mohou Portál využívat se
souhlasem svého zákonného zástupce.
2.1.2. Přístup k Portálu a jeho používání jsou bezplatné. Nesete však náklady, které Vám vznikají
v souvislosti s přístupem k Portálu a jeho používáním (např. náklady na internetové
připojení, pořízení, servis a údržba zařízení, které používáte pro účely přístupu k Portálu a
jeho používání).
2.1.3. Používáním Portálu prohlašujete a zavazujete se, že:
a. veškeré údaje, které poskytujete společnosti Reservo.cz s.r.o. nebo příslušné
Restauraci, jsou vážné, pravdivé, úplné, přesné a správné;
b. v případě, že je Vám méně než 18 let, nebudete používat takové služby Portálu, u
nichž je podmínkou pro užívání minimální věk 18 let (takové služby jsou označeny
symbolem „18+“ nebo jiným symbolem shodného významu);
c. nebudete používat Portál zakázaným způsobem dle bodu 2.2.1. OP.
2.2. Zakázané způsoby používání Portálu
2.2.1. Zákazníkovi je zejména zakázáno:
a. užívat Portál k účelům, které jsou v rozporu s platnými právními předpisy;
b. zveřejňovat jakýkoliv obsah, který je urážlivý, ponižující, nenávistný, hanlivý,
obtěžující;
c. zveřejňovat jakýkoliv obsah, který porušuje Duševní vlastnictví jakékoliv osoby;
d. zveřejňovat osobní údaje jakékoliv osoby bez jejího předchozího souhlasu;
e. komerčně užívat kterékoli části Portálu způsobem způsobilým poškodit Reservo
Eats, Restaurace, Zákazníky nebo jakékoliv jiné osoby;
f. použít v rámci Portálu debetní/kreditní kartu jiné osoby bez jejího předchozího
souhlasu;
g. zneužívat, blokovat, modifikovat či jinak měnit jakoukoliv součást Portálu, nebo se i
jen pokusit narušit stabilitu, chod nebo data Portálu;
h. používat mechanismy, programové vybavení a jakékoliv jiné nástroje nebo postupy,
které by mohly mít negativní vliv na provoz Portálu;
i. uplatňovat zpětný postup, dekompilovat, rozebírat, dešifrovat nebo jiným způsobem
odvozovat zdrojový kód Portálu či jakékoli související technologie nebo její části;
j. kopírovat či měnit Portál nebo jakékoli související technologie a vytvářet související
odvozená díla;
k. odstranit jakákoli oznámení o Duševním vlastnictví či vlastnických právech uvedená
v rámci Portálu;
l. odstranit, zakrýt nebo skrýt jakoukoli reklamu uvedenou v rámci Portálu vůči
Zákazníkům nebo jiným osobám;
m. bez předchozího písemného souhlasu Reservo Eats shromažďovat, využívat,
kopírovat nebo jinak předávat jakékoliv informace získané v rámci Portálu za jiným
účelem, než je nákup Produktů prostřednictvím Portálu;
n. používat při využívání Portálu boty nebo jiné automatizované metody;
o. činit jakékoliv právní či faktické kroky, které by mohly Reservo Eats, Restaurace,
Zákazníky nebo jakékoliv jiné osoby jakkoliv poškodit, a to jak v rovině majetkové, tak
v rovině nemajetkové újmy.
3. Některá práva a povinnosti Reservo Eats
3.1.1. Reservo Eats Portál neustále rozvíjí a je oprávněna měnit (zčásti nebo zcela) nebo
odstranit jeho různé části, včetně vlastností, Produktů a Restaurací spolupracujících v jeho
rámci.
3.1.2. Reservo Eats si vyhrazuje právo kdykoliv omezit, pozastavit či ukončit provoz Portálu nebo
jakékoliv jeho části.
3.1.3. Reservo Eats si vyhrazuje právo kdykoliv omezit, pozastavit či ukončit přístup Zákazníka na
Portál, a
to i s okamžitou účinností bez udání důvodu, zejména v případě, kdy má i jen
podezření o porušení bodu 2.2.1. OP Zákazníkem, nebo v případě jakéhokoliv jiného
nečestného nebo závadného jednání Zákazníka vůči jakémukoliv subjektu.
3.1.4. Reservo Eats nezaručuje nepřerušený přístup na Portál, ani nezávadnost a bezpečnost
Portálu. Reservo Eats neodpovídá za škodu způsobenou Zákazníkovi při realizaci přístupu a
užívání Portálu, včetně případné škody vzniklé při stahování dat zveřejněných na Portálu,
škody způsobené přerušením provozu, poruchou Portálu, počítačovými viry, škodu v
důsledku ztráty dat, zisku, a dále v případě neoprávněného přístupu k přenosům a datům
Zákazníka.
3.1.5. Kliknutím na některé odkazy na Portálu může dojít k opuštění Portálu a k přesměrování na
webové stránky třetích subjektů, za jejichž obsah nenese Reservo Eats žádnou
odpovědnost.
3.1.6. Reservo Eats nenese odpovědnost za případnou závadnost obsahu či vzhledu materiálů
zveřejňovaných Restauracemi na Portálu. Reservo Eats neodpovídá za úplnost, přesnost,
pravdivost materiálů zveřejňovaných na Portálu ani za případné nekalé soutěžní jednání
Restaurace prostřednictvím Portálu nebo porušení osobnostních nebo autorských práv.
Reservo Eats neodpovídá za škody vzniklé v souvislosti s užitím informací zveřejněných na
Portálu.
3.1.7. Reservo Eats obecně sama ze své činnosti nekontroluje obsah, který zveřejňují Restaurace,
Zákazníci nebo jiné osoby (je-li jim toto umožněno) na Portálu. Reservo Eats není
odpovědná za obsah a informace výše uvedených subjektů ani za jakoukoli škodu plynoucí
z využívání tohoto obsahu nebo informací nebo odvolání se na ně.
3.1.8. Reservo Eats si vyhrazuje oprávnění na základě jakéhokoliv podnětu Zákazníka, Restaurace
nebo jakékoliv jiné osoby prošetřit kterýkoliv obsah zveřejněný na Platformě, zda je, nebo
není v souladu s těmito OP a právními předpisy, a dle svého uvážení takový obsah
odstranit, zejména je-li v rozporu s OP nebo právními předpisy.
4. Objednávání
4.1. Postup objednávání
4.1.1. Abyste mohli zadat Objednávku, je nezbytné se přihlásit ke svému účtu (viz Založení
uživatelského účtu).
4.1.2. Aby Vám Portál zobrazil aktuálně dostupné Restaurace ve Vašem okolí, je nezbytné vložit
Vaši doručovací adresu v příslušné části Portálu.
4.1.3. Po zadání doručovací adresy se Vám následně zobrazí aktuálně dostupné Restaurace.
Okruh zobrazovaných Restaurací je proměnlivý a závisí na různých okolnostech (např.
vzdálenost Restaurace od doručovací adresy).
4.1.4. Po výběru konkrétní Restaurace budete přesměrováni na stránku s nabídkou Restaurace,
kde si můžete vybrat z nabízených Produktů Restaurace. Po výběru Produktu dojde k jeho
vložení do virtuálního nákupního košíku.
4.1.5. Pro účely dokončení Objednávky je nezbytné postupovat v souladu s pokyny v ní
uvedenými. Po kliknutí na tlačítko „K dokončení objednávky“ můžete být vyzváni k zadání
doplňujících informací včetně výběru platební metody (viz podbod 7.1.2. OP) a způsobu
doručení (viz podbod 5.2.1. OP).
4.1.6. Kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ dojde k závaznému objednání Vámi
vybraných Produktů. Následně obdržíte potvrzení Objednávky prostřednictvím Vašeho e-
mailu.
4.1.7. Okamžikem akceptace (potvrzení) Vaší Objednávky Restaurací, jejíž Produkty jste si
objednali, dojde ke vzniku kupní smlouvy mezi Vámi a Restaurací. O této skutečnosti budete
následně informováni způsobem, který jste povolili v Portálu (typicky na Váš e-mail).
V případě, že jste jako platební metodu zvolili bezhotovostní on-line platbu prostřednictvím
platební karty postupem dle 7.1.2.b OP, dojde ke vzniku kupní smlouvy mezi Vámi a
společností Reservo.cz s.r.o. okamžikem akceptace (potvrzení) Vaší Objednávky
společností Reservo.cz s.r.o., prostřednictvím jejíhož Portálu jste si objednali Produkty
Restaurace.
4.2. Zrušení Objednávky
4.2.1. Zrušit Objednávku lze pouze do doby, než dojde k její akceptaci příslušnou Restaurací, nebo
společností Reservo.cz s.r.o. (v případě, že jste jako platební metodu zvolili bezhotovostní
on-line platbu prostřednictvím platební karty postupem dle 7.1.2.b OP). Berte, prosím, na
vědomí, že doba mezi odesláním Objednávky a její akceptací ze strany Restaurace nebo
společnosti Reservo.cz s.r.o. prostřednictvím Portálu je velice krátká. Za tímto účelem si,
prosím, vždy pečlivě překontrolujte své údaje a Objednávku před jejím odesláním (viz bod
4.1.6. OP).
5. Doručení
5.1. Čas doručení
5.1.1. Jakýkoli čas dodání nebo vyzvednutí Produktů je pouze orientační. Nezaručuje se, že
Produkty budou doručeny či připraveny k vyzvednutí v odhadovaný čas. Dobu doručení
Produktů mohou ovlivnit různé faktory (např. dopravní zácpa, nepříznivé povětrnostní
podmínky apod.). Dobu vyzvednutí Produktů mohou ovlivnit rovněž různé faktory (např.
vytíženost Restaurace v důsledku množství objednávek apod.).
5.2. Způsob a místo doručení
5.2.1. Při vytváření Objednávky si můžete zvolit z následujících způsobů doručení:
a. doručení na Vámi zvolenou doručovací adresu, nebo
b. vyzvednutí v provozovně Restaurace.
5.2.2. V případě doručení na Vámi zvolenou doručovací adresu musíte být v době mezi zadáním
Objednávky a doručením objednaných Produktů:
a. přítomen na místě, které jste uvedl v Objednávce jako místo doručení; a
b. dostupný na telefonním čísle, které jste uvedl v Objednávce jako svůj kontaktní údaj.
5.2.3. Doručení alkoholu Vám může být odmítnuto, pokud nejste schopen předložit při doručení
kurýrovi nebo při vyzvednutí v provozovně Restaurace platný průkaz totožnosti s fotografií
prokazující, že jste dosáhl minimálně 18 let věku.
5.2.4. Nejste-li na uvedeném místě přítomen a/nebo nejste dostupný na uvedeném telefonním
čísle, Kurýr s objednanými Produkty čeká po dobu 5 minut; po
dvou marných pokusech
Restaurace nebo Kurýra o Vaše kontaktování (dále též jako „
bezúspěšné doručení
“) je
Restaurace, nebo společnost Reservo.cz s.r.o. (v případě, že jste jako platební metodu
zvolili bezhotovostní on-line platbu prostřednictvím platební karty postupem dle 7.1.2.b OP)
oprávněna odstoupit od kupní smlouvy a započíst si částku odpovídající výši Kupní ceny
(celková cena dle podbodu 6.1.3. OP) oproti Vámi již uhrazené Kupní ceně. V případě, že
nedošlo k úhradě Kupní ceny předem, je Restaurace oprávněna po bezúspěšném doručení
odstoupit od smlouvy a požadovat po Vás zaplacení částky odpovídající Kupní ceně.
5.2.5. V případě, že jste zvolili jako způsob doručení vyzvednutí v provozovně Restaurace namísto
doručení na Vámi zvolenou doručovací adresu, bude ve Vašem e-mailovém potvrzení dle
4.1.6. OP uveden konkrétní čas, kdy si můžete Vaše objednané Produkty vyzvednout.
Restaurace je povinna zajistit uložení Vašich objednaných Produktů ve své provozovně
nejméně v délce 30 minut od času stanoveného pro vyzvednutí. V případě, že si
nevyzvednete své objednané Produkty ani v době pro uložení dle tohoto podbodu OP, je
Restaurace, nebo společnost Reservo.cz s.r.o. (v případě, že jste jako platební metodu
zvolili bezhotovostní on-line platbu prostřednictvím platební karty postupem dle 7.1.2.b OP)
oprávněna odstoupit od kupní smlouvy a započíst si částku odpovídající výši Kupní ceny
oproti Vámi již uhrazené kupní ceně. V případě, že nedošlo k úhradě Kupní ceny předem a k
vyzvednutí objednaných Produktů ani v době pro uložení dle tohoto podbodu OP, je
Restaurace oprávněna odstoupit od kupní smlouvy a požadovat po Vás zaplacení částky
odpovídající Kupní ceně.
6. Cena
6.1.1. Ceny za Produkty jsou vždy zobrazeny v Portálu na konkrétní stránce Restaurace, a to
v českých korunách. Ceny jsou vždy uváděny včetně daně z přidané hodnoty.
6.1.2. Celková cena se zobrazí na konci formuláře Objednávky nad tlačítkem „K dokončení
Objednávky“. Detailní rozpis ceny je následně uveden nad tlačítkem „Objednávka zavazující
k platbě“.
6.1.3. Celková cena (dále a výše též jako „
Kupní cena
“) sestává z ceny za Vámi vybrané Produkty,
ceny za dopravu (nebyla-li vybrána možnost vyzvednutí Objednávky) a servisního poplatku.
Servisní poplatek slouží ke zkvalitňování našich služeb, zejména k vylepšování Portálu a
rozšiřování nabídky Produktů.
7. Platby
7.1.1. Kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ jste povinni uhradit Kupní cenu.
7.1.2. Za účelem úhrady Kupní ceny vyberete jednu z možností uvedených v Portálu při vytváření
Objednávky:
a. hotově při převzetí Produktu,
b. bezhotovostně platební kartou předem prostřednictvím on-line platby, nebo
c. jiným způsobem uvedeným v Portálu.
7.1.3. Pakliže je možnost u příslušné Restaurace v rámci on-line platby v Portálu uvedena, jste
oprávněn splnit svůj závazek k úhradě kupní ceny skrze platební bránu:
a. Comgate (blíže viz https://www.comgate.cz/).
7.1.4. Výběrem platební brány Comgate souhlasíte s „Podmínkami používání platební brány
Comgate“ zveřejněnými na internetové stránce https://www.comgate.cz/files/2024-cz-
obchodni-podminky-comgate-od-9-11-2023.pdf.
7.1.5. V případě bezhotovostní on-line platby bude platba odpovídající Kupní ceně zúčtována z
Vaší debetní/kreditní karty automaticky při dodání Objednávky. Reservo Eats využívá pro
účely zpracování plateb služby třetí strany.
8. Odpovědnost za vady, reklamace
8.1. Kdo odpovídá za vady?
8.1.1. Neuplatní-li se ustanovení 8.1.3 těchto OP, Reservo Eats není stranou kupní smlouvy
mezi Vámi a příslušnou Restaurací. Reservo Eats pouze zprostředkovává uzavírání
kupních smluv prostřednictvím Portálu a neodpovídá za splnění povinností vyplývajících
z kupní smlouvy a nenese žádnou odpovědnost za škodu vzniklou Vám na základě nebo v
souvislosti s kupní smlouvou.
8.1.2. Příslušná Restaurace připravuje Objednávku v souladu s informacemi, které Uživatel v
Objednávce uvede. Neuplatní-li se ustanovení 8.1.3 těchto OP, je Restaurace výlučně
odpovědná za veškeré vady obsahu a přípravy Objednávky a ostatní nedostatky v plnění
kupní smlouvy. V případě jakýchkoliv vad plnění dle kupní smlouvy (včetně doručení
Objednávky) máte povinnost tyto vady u příslušné Restaurace okamžitě reklamovat a
sdělit jejich jasný popis.
8.1.3. Ustanovení 8.1.1 a 8.1.2
OP neplatí v případě, že jste jako platební metodu zvolili
bezhotovostní on-line platbu prostřednictvím platební karty postupem dle 7.1.2.b OP.
V takovém případě je Reservo Eats stranou kupní smlouvy se všemi právními důsledky
s tímto spojenými, tj. zejména Vám odpovídá za škodu vzniklou Vám na základě nebo
v souvislosti s kupní smlouvu, dále za veškeré vady obsahu a přípravy Objednávky a ostatní
nedostatky v plnění kupní smlouvy. Odpovědnost za vady a reklamace se pak řídí částí II
OP.
8.2. Čím se řídí práva z vad?
8.2.1. Práva a povinnosti mezi Restaurací a Vámi v souvislosti s vadným plněním kupní smlouvy
se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními zákona č.
89/2012 Sb., občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
8.3. Kde lze uplatnit práva z vad?
8.3.1. Zákazník, který je v postavení spotřebitele a který nezvolil bezhotovostní on-line platbu
prostřednictvím platební karty postupem dle 7.1.2.b OP, má právo u Restaurace uplatnit
práva z vadného plnění v souvislosti s kupní smlouvou primárně na adrese provozovny
Restaurace, případně i v sídle nebo místě podnikání Restaurace nebo prostřednictvím
kontaktů této Restaurace uvedených na Portálu nebo v jejích obchodních podmínkách.
8.3.2. Berete na vědomí, že Produkt, který je předmětem koupě dle příslušné kupní smlouvy, je
často zuživatelná věc (hotové pokrmy, nápoje apod.), která podléhá rychlé zkáze.
8.3.3. V případě, že Zákazník zvolil bezhotovostní on-line platbu prostřednictvím platební karty
postupem dle 7.1.2.b OP, se práva z vad řídí částí II OP.
9. Práva duševního vlastnictví
9.1.1. Portál je zejména autorským dílem ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon.
Reservo Eats vykonává veškerá autorská majetková práva vztahující se k Portálu.
9.1.2. Duševního vlastnictví vztahující se k Portálu a související smluvní a jiné dokumentaci a
všem jejím částem a kopiím vykonává výlučně Reservo Eats nebo jeho
subdodavatelé/poskytovatelé licence/spolupracující osoby.
9.1.3. Předměty práv duševního vlastnictví nelze uchovávat, upravovat, šířit ani k nim vykonávat
jiná majetková práva, ledaže k takovému jednání udělilo Reservo Eats předem písemný
souhlas.
9.1.4. Nesete odpovědnost za veškerou škodu vzniklou Vaším neoprávněným zásahem do Portálu
či systému, který realizuje přenos z Portálu Zákazníkům, Restauracím nebo jiným osobám.
9.1.5. Jste oprávněni k používání Portálu pouze v rozsahu a k účelům vyplývajícím z OP. Nejste
oprávněni udělovat žádné licence či podlicence. Dále nejste oprávněni postupovat
oprávnění k využívání Portálu jakékoliv jiné osobě. Reservo Eats a jeho subdodavatelé/
poskytovatelé licence/ spolupracující osoby si vyhrazují veškerá práva, která nejsou dle OP
výslovně udělena.
9.1.6. Reservo Eats není odpovědná za jakékoli šetření, obhajobu, narovnání nebo vyrovnání
jakéhokoli nároku vzniklého v důsledku skutečnosti, že Portál či jeho používání vede k
porušování práv duševního vlastnictví Restaurace, Zákazníka nebo jiné osoby.
10. Rozhodné právo, řešení spotřebitelských sporů
ve vztahu k Portálu
10.1.1. Veškeré právní vztahy vznikající na základě nebo v souvislosti s Portálem se řídí právním
řádem České republiky, a to bez ohledu na místo, ze kterého byly přístup a využití Portálu
realizovány.
10.1.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se
sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa:
http://www.coi.cz.
Část II – Podmínky kupní smlouvy
11. Základní informace
11.1. K čemu slouží Část II obchodních podmínek?
11.1.1. Část II OP se uplatní pouze na Zákazníky, kteří zvolili jako platební metodu bezhotovostní
on-line platbu prostřednictvím platební karty postupem dle 7.1.2.b OP, a uzavřeli tak kupní
smlouvu se společností Reservo.cz s.r.o.. Část II OP blíže stanovuje práva a povinností mezi
Zákazníky a společností Reservo.cz s.r.o. v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy skrze
Portál a jsou tak nedílnou součástí kupní smlouvy společně s částí I a III OP.
11.2. Definice pojmů
11.2.1. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo
rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním
jinak jedná. OZ se rozumí zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších
předpisů.
12. Doručení Produktů
12.1.1. Způsob a čas doručení Produktů je upraven v části I OP. Dochází-li k doručení Produktů do
místa určeného Zákazníkem (doručovací adresa), je Produkt doručen Zákazníkovi nebo jím
určené osobě okamžikem předání dopravcem.
12.1.2. Převzetím Produktu Zákazníkem, který je spotřebitelem, nebo jím určenou osobou, přechází
na Zákazníka nebezpečí škody na věci.
13. Odpovědnost za vady, reklamace
13.1. Práva z vad Produktů
13.1.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými
obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až § 2117 OZ a
podpůrně § 1914 až § 1925 OZ v rozsahu, v němž se neuplatní předchozí uvedená
ustanovení OZ).
13.1.2. V případě, že je Zákazník spotřebitelem, řídí se práva a povinnosti mezi společností
Reservo.cz s.r.o. a Zákazníkem ohledně práv z vadného plnění především ustanoveními §
2161 až § 2174b OZ, ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění
pozdějších předpisů, a podpůrně též ustanoveními dle bodu 13.1.1 OP, a to v rozsahu, který
neodporuje pravidlům dle tohoto bodu.
13.1.3. Společnost Reservo.cz s.r.o. odpovídá Zákazníkovi, že Produkt při převzetí nemá vady.
Společnost Reservo.cz s.r.o. zejména odpovídá Zákazníkovi, že Produkt odpovídá:
a. popisu uvedenému na Portálu,
b. množství a vlastnostem uvedeným na Portálu, nebo množství a obvyklým
vlastnostem věcí téhož druhu, které může Zákazník rozumně očekávat, nejsou-li
množství a vlastnosti uvedeny u příslušného Produktu na Portálu,
c. právním předpisům.
13.1.4. Není-li na Produktu uvedeno nebo vyznačeno jinak, nebo neplyne-li z povahy Produktu jinak,
jsou Produkty určeny k okamžité spotřebě. Práva z vadného plnění obecně trvají po dobu
dvou let po odevzdání Produktu. V případě Produktů, které jsou zbožím podléhajícím rychlé
zkáze (zejména hotové pokrmy, další potraviny a nápoje), tato doba neplatí a společnost
Reservo.cz s.r.o. odpovídá po dobu použitelnosti vyznačenou nebo jinak uvedenou na
Produktu nebo po přiměřenou dobu u Produktů, které slouží k okamžité spotřebě (zejména
hotové pokrmy).
13.2. Způsoby vyřízení reklamace
13.2.1. Má-li Produkt vadu, může Zákazník požadovat její odstranění. Zákazník přitom může obecně
podle své volby požadovat buď dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, to neplatí, je-li
způsob odstranění vady zvolený Zákazníkem nemožný nebo ve srovnání s druhým
způsobem nepřiměřeně nákladný. S ohledem na charakter většiny nabízených Produktů
(zejména hotové pokrmy, další potraviny a nápoje) není u takových Produktů možné
uplatnit jako způsob odstranění vady opravou Produktu.
13.2.2. Pokud společnost Reservo.cz s.r.o. vadu odmítla odstranit nebo ji v přiměřené době po jejím
vytknutí neodstranila nebo je z prohlášení Restaurace za společnost Reservo.cz s.r.o. nebo
z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží
pro Zákazníka nebo se vada projeví opakovaně nebo je vada podstatným porušením kupní
smlouvy, může Zákazník požadovat
a. přiměřenou slevu odpovídající rozdílu mezi hodnotou Produktu bez vady a vadného
Produktu nebo
b. odstoupit od smlouvy. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada Produktu
nevýznamná.
13.3. Uplatnění práv a průběh reklamace
13.3.1. Zákazník je povinen překontrolovat dodané Produkty bezodkladně po jejich doručení.
Zákazník je dále povinen překontrolovat vrácenou hotovost, využil-li jako způsob placení
variantu „placení při doručení“.
13.3.2. Má-li Zákazník zájem reklamovat Produkty, doporučujeme učinit tak bez zbytečného
odkladu po doručení nebo vyzvednutí Produktu, zejména jedná-li se o Produkt, který
podléhá rychlé zkáze (zejména hotové pokrmy, další potraviny a nápoje).
13.3.3. Práva z vadného plnění v souvislosti s kupní smlouvou vůči společnosti Reservo.cz s.r.o.,
může Zákazník uplatnit na adrese provozovny Restaurace, jejíž Produkty objednal
prostřednictvím Portálu, případně v sídle této Restaurace nebo prostřednictvím kontaktů
uvedených výše v čl. 1. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace se Zákazníkovi doporučuje
uplatnit reklamaci na adrese provozovny Restaurace.
13.3.4. Zákazník je při reklamaci povinen prokázat, že Produkt zakoupil u společnosti Reservo.cz
s.r.o. a kdy se tak stalo (například předložením dokladu o zaplacení Produktu nebo jiným
prokazatelným způsobem). Zákazník při reklamaci uvede popis reklamované vady.
Doporučuje se k reklamaci přiložit fotodokumentaci reklamované vady, je-li to možné.
13.3.5. Zákazník poskytne Restauraci součinnost tak, aby uplatněná vada mohla být přezkoumána,
např. tím, že vadný Produkt Restauraci předá, nebo jej podle jejích pokynů uschová nebo s
ním jinak vhodně naloží.
13.3.6. Při uplatnění reklamace Restaurace za společnost Reservo.cz s.r.o. Zákazníkovi vydá
písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím
obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Zákazník požaduje a kontaktní údaje Zákazníka
pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
13.3.7. Společnost Reservo.cz s.r.o. prostřednictvím Restaurace odstraní vadu v přiměřené době
po jejím vytknutí tak, aby tím Zákazníkovi nezpůsobila značné obtíže, přičemž se zohlední
povaha Produktu a účel, pro který Zákazník Produkt koupil. Reklamace včetně odstranění
vady však musí být vyřízená nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se
Restaurace jménem společnosti Reservo.cz s.r.o. se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
V této lhůtě Restaurace též vyrozumí Zákazníka o způsobu vyřízení reklamace. Restaurace
vydá za společnost Reservo.cz s.r.o. Zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení
reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy (není-li z povahy věci vyloučena), a době
jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
13.3.8. Odstoupí-li Zákazník od kupní smlouvy, společnost Reservo.cz s.r.o. vrátí Zákazníkovi
veškeré peněžní prostředky přijaté od Zákazníka na základě kupní smlouvy bez zbytečného
odkladu, a to stejným způsobem, jakým byly obdrženy, nedohodne-li se se Zákazníkem
jinak.
13.3.9. Vyřídí-li se reklamace Produktu poskytnutím slevy, bude peněžní rozdíl mezi původní
částkou a částkou po slevě ve výši hodnoty slevy vyplacen Zákazníkovi, a to stejným
způsobem, jakým byla částka obdržena, nedohodne-li se Restaurace jménem společnosti
Reservo.cz s.r.o. se Zákazníkem jinak. Jakmile byla na konkrétní vadu Produktu sleva
poskytnuta, nelze již pro tutéž vadu Produkt reklamovat.
14. Odstoupení od Kupní smlouvy
14.1.1. Zákazník, který je spotřebitelem, má obecně právo na odstoupení od kupní smlouvy
v souladu s § 1829 OZ, přičemž bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 písm. e) OZ nelze
mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo
zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze
nenávratně smíseno s jiným zbožím. S ohledem na uvedené tak Zákazník není zejména
oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případě Produktů, které jsou zbožím podléhajícím
rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby (tj. zejména veškeré hotové pokrmy z nabídky
Restaurace, další potraviny a nápoje).
14.1.2. Nejedná-li se o případ uvedený v bodu 14.1.1 OP či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy
odstoupit dle § 1837 OZ, má Zákazník, který je spotřebitelem, právo v souladu
s ustanovením § 1829 odst. 1 OZ odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, a to do
čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí Produktu (tj. v případě, že Produktem není zboží nebo
věc, která podléhá rychlé zkáze nebo zboží, na které se vztahuje výjimka dle § 1837 OZ)
Zákazníkem nebo jím určenou třetí osobou.
14.1.3. Chce-li Zákazník uplatnit své právo na odstoupení, musí o tomto svém rozhodnutí písemně
informovat společnost Reservo.cz s.r.o. ve stanovené lhůtě dle bodu 14.1.2 OP
jednoznačným prohlášením. Odstoupení od kupní smlouvy může Zákazník zaslat na adresu
provozovny Restaurace nebo jejího sídla nebo prostřednictvím kontaktních informací
uvedených v čl. 1 OP.
14.1.4. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle bodu 4.1.2 OP se kupní smlouva od počátku ruší.
Společnost Reservo.cz s.r.o. nebo Restaurace jejím jménem Zákazníkovi potvrdí přijetí
odstoupení od kupní smlouvy.
14.1.5. V případě odstoupení od kupní smlouvy je Zákazník povinen vrátit získaný Produkt
nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy na místo dle instrukcí
společnosti Reservo.cz s.r.o. nebo Restaurace. Zákazník je povinen vrátit nepoškozený a
čistý Produkt ve stavu a množství, v jakém jej převzal.
14.1.6. V případě odstoupení od kupní smlouvy společnost Reservo.cz s.r.o. vrátí Zákazníkovi
peněžní prostředky, tj. cenu Produktu, včetně nákladů na dodání Produktu (byl-li Produkt
dopravován) a servisního poplatku, přijaté od Zákazníka do čtrnácti (14) dnů od odstoupení
Zákazníka od kupní smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byly obdrženy. Jestliže
Zákazník zvolí jiný než nejlevnější způsob dodání Produktu, který společnost Reservo.cz
s.r.o. prostřednictvím Portálu nabízí, vrátí společnost Reservo.cz s.r.o. Zákazníkovi náklady
na dodání Produktu pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání
Produktu. Odstoupí-li Zákazník od kupní smlouvy, společnost Reservo.cz s.r.o. není povinna
vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než jí nebo Restauraci Produkt Zákazník vrátí nebo
prokáže, že Produkt odeslal.
14.1.7. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty Produktu v důsledku manipulace s tímto Produktem
jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi Produktu, včetně
jeho funkčnosti.
14.1.8. Společnost Reservo.cz s.r.o. má právo na náhradu škody v případě vrácení neúplného,
částečně spotřebovaného nebo poškozeného Produktu a je oprávněna započíst svůj nárok
proti nároku na vrácení Kupní ceny.
14.2. Náklady na vrácení
14.2.1. Pokud Zákazník odstoupí od kupní smlouvy, je povinen nést náklady na vrácení Produktu a
veškeré dodatečné náklady vyplývající ze Zákazníkem zvoleného způsobu vrácení Produktu.
15. Řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy
15.1.1. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení sporu se společností
Reservo.cz s.r.o. vzniklého z kupní smlouvy, a to prostřednictvím České obchodní inspekce,
IČO: 000 20 869, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Více informací o
mimosoudním řešení sporů lze nalézt též na webových stránkách České obchodní
inspekce: http://www.coi.cz.
Část III - Společná ustanovení
16. Ochrana osobních údajů
16.1.1. Problematika ochrany osobních údajů v návaznosti na Nařízení Evropského parlamentu a
Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o
volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES, zejména jaké osobní údaje
jsou zpracovávány, právní důvody jejich zpracování, účely zpracování, doba zpracování atd.,
je upravena v samostatném dokumentu zveřejněném na Portálu pod následujícím odkazem:
https://reservo.dev.apparently.studio/assets/gdpr.pdf
16.1.2. Souhlas s Pravidly zpracování osobních údajů prohlašujete zejména při založení
uživatelského účtu nebo při vytvoření Objednávky. Vezměte, prosím, na vědomí, že při
zakládání účtu postupem dle pododstavce 1.5.1. písm. a. OP může docházet ke zpracování
Vašich osobních údajů subjekty dle citovaného ustanovení OP a za jimi stanovených
podmínek.
17. Závěrečná ustanovení
17.1.1. Tyto OP jsou platné jako závazná dohoda mezi společností Reservo.cz s.r.o. a Vámi, a to až
do odvolání, po celou dobu, po kterou navštěvujete nebo využíváte Portál.
17.1.2. Reservo Eats může znění OP jednostranně měnit či doplňovat. Reservo Eats informuje
Zákazníky o změně OP zveřejněním těchto změn na Portálu, případně jiným vhodným
způsobem tak, aby se s aktuálním zněním podmínek mohl každý Zákazník bez
nepřiměřených obtíží seznámit. OP nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na
Portálu. Jednostranná změna OP nebo jejich doplnění nemají vliv na již uzavřené kupní
smlouvy.
17.1.3. Je-li nebo stane-li se některé z ustanovení OP neplatným nebo neúčinným, namísto
takových neplatných ustanovení nastoupí zákonné ustanovení, jehož smysl se neplatnému
ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností některého ustanovení OP
není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení OP.
17.1.4. Reservo Eats je oprávněna postoupit (jako celek či zčásti) svá práva a závazky plynoucí
z části I OP bez předchozího souhlasu Zákazníka. Zákazník není oprávněn postoupit (jako
celek či zčásti) jakákoli svá práva a závazky plynoucí z OP bez předchozího písemného
souhlasu Reservo Eats.
Tyto OP nabývají účinnosti dne 24. 7. 2024.
Reservo.cz s.r.o.
